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南京霄汉工程顾问有限公司
电话:025-83478802
传真:025-83478803
邮箱:njxiaohan@sina.com
网站:njxiaohan.com
 
 
  服务承诺  
 

 

 

服 务 承 诺

 

    我公司为进一步在全社会树立良好的职业形象和职业信誉,切实贯彻“以质量求生存,以信誉求发展”的服务宗旨,本着“独立、客观、公正”的执业原则,不断推进文明行业建设,自觉接受广大客户的监督,更好地为社会各界服务。承诺具体内容:

    (一)严守职业道德基本准则,恪守“独立、客观、公正”原则,做到“四个不得”:一是不得与客户存在可能损害独立性的利害关系;二是不得泄露在执业过程中知悉的客户商业秘密;三是不得以不正当手段与同行争揽业务;四是不得向客户或通过客户获取规定服务费之外的任何利益。

 

    (二)业务承办限期答复,对客户前来联系咨询的业务,“是否承办”、“何时可办”、“谁来承办”、“何时办妥”予以明确答复,不得拖延;通过我们专业技术和双方精诚的合作来完成委托我们进行的工程审计咨询任务。对不能承办的应向客户说明理由;对可以承办的应及时签约;做到事事有交待,件件有落实。

 

    (三)实行优质服务,客户至上,做到“四个主动”:一是接待客户主动、热情、耐心、周到;二是对必须到现场堪查的业务,主动及时到现场,不要客户接送。经过现场跟踪(或实地踏勘测量),有针对性地做好每一个细节。我们力求将工程的审计特点理解得深入细致,充分重视其重要性;三是对客户提出的有关政策性问题,主动给予解答,免费提供咨询;四是各种业务报告主动送达客户,并征询客户意见。

 

    (四)公开承办程序,严守业务约定,工程造价咨询业务的一般程序为:客户咨询→初步了解→实地调查→双方协商→签订协议(收费)→拟定业务计划→具体组织实施→初审、综合、汇总→拟定报告初稿→征求客户意见→总体复核、签发→打印、校对→业务总结→盖章、签收→整理、归档。对上述各类业务报告应按约定的时间交付,在保证业务质量的前提下,力求提前。

 

    (五)按规收费,做到明码标价:一是按苏价服(2004)483号文件执行;二是在业务约定书中注明收费依据、计费方法及具体收费额。

 

    1、本公司的社会服务承诺内容在承诺区域内欢迎监督,若对我们工作不满意,可寄邮件到邮箱投诉。

    2、如果您对我公司答复意见不满意,可向我公司邮箱留言,投诉电话:025-83478802,地址:南京市鼓楼区中山北路333号中山骏景大厦8楼。对您的投诉意见,从接到投诉之日起,5天内给予答复(节假日顺延)。

    3、如违背承诺,我处还将以书面形式向您致歉,收回错误答复,并以公文或公函形式重新解释。

 

    欢迎您对本公司的社会服务承诺工作进行监督,并提出建设性意见。

 
 
 
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